常見(jiàn)問(wèn)題

一、交易家客戶端常見(jiàn)問(wèn)題

（一）開(kāi)通、登錄類問(wèn)題

Q1：如何開(kāi)通交易家平臺(tái)？

A1：法定代表人親自辦理交易家平臺(tái)簽約時(shí)，需攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照或相關(guān)批文正本或副本原件、組織機(jī)構(gòu)代碼證原件（已三證合一的企業(yè)無(wú)需提供）、法定代表人有效身份證件原件、企業(yè)操作員有效身份證件原件、單位公章和預(yù)留印鑒，向賬戶開(kāi)戶行提交徽商銀行企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)銀行服務(wù)申請(qǐng)表并簽訂徽商銀行企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議。法定代表人委托他人辦理的，除上述所有資料外，受托經(jīng)辦人還需攜帶經(jīng)辦人有效身份證件原件、法人授權(quán)委托書(shū)（需載明受托經(jīng)辦人權(quán)限）。其中徽商銀行企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)銀行服務(wù)申請(qǐng)表、徽商銀行企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議、法人授權(quán)委托書(shū)可以向網(wǎng)點(diǎn)索取并填寫。

Q2：如何登陸交易家平臺(tái)？

A2：交易家平臺(tái)登錄方式包括證書(shū)登錄和賬戶登錄兩種方式。插入USB Key后，選擇證書(shū)登錄方式，會(huì)自動(dòng)回顯客戶號(hào)和用戶登錄名，輸入登錄密碼點(diǎn)擊登錄即可。選擇賬戶登錄方式，如客戶之前是企業(yè)網(wǎng)銀遷移用戶，輸入客戶號(hào)、原用戶登錄名和原登錄密碼點(diǎn)擊登錄即可；如客戶是現(xiàn)金管理平臺(tái)/小企業(yè)金融服務(wù)平臺(tái)遷移用戶，輸入客戶號(hào)、用戶登錄名（HSC+原用戶登錄名，如原用戶登錄名為001，新用戶登錄名為HSC001）和原登錄密碼點(diǎn)擊登錄即可。

Q3：交易家的客戶號(hào)、用戶、用戶登錄名、登陸密碼、USB Key的PIN碼是什么意思？如果忘記了怎么辦？

A3：（1）客戶號(hào)是企業(yè)客戶首次開(kāi)戶時(shí)在我行系統(tǒng)中生成的用來(lái)唯一標(biāo)識(shí)客戶身份的一串阿拉伯?dāng)?shù)字，一般為9位或者10位，客戶在我行開(kāi)立交易家時(shí)支行工作人員會(huì)將客戶號(hào)打印在密碼信封中并交予客戶。

（2）用戶泛指企業(yè)內(nèi)部使用交易家平臺(tái)、完成部分或全部交易家業(yè)務(wù)的人，一般也稱操作員，按角色分為錄入員和審核員。

（3）用戶登錄名是指支行工作人員應(yīng)客戶要求在交易家管理臺(tái)中為用戶設(shè)置的用于登錄交易家的登錄名，客戶在我行開(kāi)立交易家時(shí)支行工作人員會(huì)將用戶登錄名打印在密碼信封中并交予客戶。

（4）登錄密碼是用以驗(yàn)證客戶身份的一串字符，客戶在我行開(kāi)立交易家時(shí)支行工作人員會(huì)將初始登錄密碼打印在密碼信封中并交予客戶，客戶首次登陸時(shí)系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制客戶修改登錄密碼，修改后的密碼必須為字母和數(shù)字的組合。

（5）USB Key的PIN碼即U盾的密碼，也是用以驗(yàn)證客戶身份的一串字符，由客戶自行設(shè)置，客戶設(shè)置的PIN碼可能跟登錄密碼一致，也可能不一致。

（6）客戶忘記客戶號(hào)和用戶登錄名，可以有以下兩種處理方式①如果該用戶綁定了USB Key，可以打開(kāi)交易家，插入USB Key后，選擇證書(shū)登錄方式，會(huì)自動(dòng)反顯客戶號(hào)和用戶登錄名；②如果該用戶沒(méi)有綁定USB Key，可以攜帶賬號(hào)和證件至開(kāi)戶行查詢。若客戶忘記登錄密碼可以攜帶證件和預(yù)留印鑒，提交申請(qǐng)表，至開(kāi)戶行重置登錄密碼；若客戶忘記USB Key的PIN碼，連續(xù)輸錯(cuò)6次會(huì)被鎖定，客戶可攜帶證件及預(yù)留印鑒，提交申請(qǐng)表，至開(kāi)戶行免費(fèi)更換。

（二）USB Key及證書(shū)問(wèn)題

Q4：使用交易家平臺(tái)進(jìn)行交易時(shí)報(bào)錯(cuò)“未監(jiān)測(cè)到證書(shū)，請(qǐng)插入USB-KEY”是什么原因？

A4：原因可能包括（一）USB Key沒(méi)有插到電腦的USB口上，需要確認(rèn)USB Key已插好并且電腦USB插口正常；（二）USB Key驅(qū)動(dòng)程序沒(méi)有正確安裝，需要卸載后重新安裝，卸載方法為點(diǎn)擊電腦開(kāi)始-所有程序-徽商銀行網(wǎng)上銀行USB Key管理工具-卸載軟件，安裝方法為：打開(kāi)我的電腦，從可移動(dòng)存儲(chǔ)的設(shè)備中安裝驅(qū)動(dòng)，一般安裝成功后電腦右下角有我行的圖標(biāo)。驅(qū)動(dòng)卸載重裝后如仍不行可嘗試更換電腦嘗試；（三）USB Key中沒(méi)有證書(shū)或證書(shū)損壞，需要到網(wǎng)點(diǎn)重新補(bǔ)發(fā)。

Q5：在交易家操作使用數(shù)字證書(shū)簽名時(shí)，報(bào)錯(cuò)“簽名超時(shí)或UK被拔出”，是什么原因？

A5: 可能是輸入PIN碼后沒(méi)有按USB Key的確認(rèn)按鈕；或者USB接口松動(dòng)，UK被拔出了；前兩項(xiàng)都排查后還是不行，建議將驅(qū)動(dòng)卸載重裝試下。

Q6：通過(guò)交易家平臺(tái)轉(zhuǎn)賬，信息錄完后點(diǎn)提交時(shí)，系統(tǒng)提示“簽名失敗，錯(cuò)誤碼：PKCS7Data...”，客戶操作了好幾次都是這個(gè)報(bào)錯(cuò)，是什么原因？

A6：原因?yàn)榻灰准椅醋R(shí)別UK，建議重新安裝下驅(qū)動(dòng)程序；如仍不行，建議客戶更換USB接口或者電腦嘗試。

Q7：在交易家提交任務(wù)使用USB Key簽名時(shí)，提示非本人簽名，這是什么原因？

A7：將USB Key混淆使用。可以在【客戶中心-客戶服務(wù)-U盾證書(shū)更新】查看用戶綁定的USB Key編號(hào)，與實(shí)際使用的進(jìn)行比對(duì)。

Q8：在電腦上插了一個(gè)USB Key，登錄交易家的時(shí)候?yàn)槭裁磿?huì)彈出兩個(gè)USB Key編號(hào)？

A8：可能是瀏覽器緩存里有上一個(gè)用戶登錄的證書(shū)信息，點(diǎn)擊工具-internet選項(xiàng)-內(nèi)容，清除SSL狀態(tài)，如仍不行，點(diǎn)擊證書(shū)，刪除。

Q9: USB Key證書(shū)到期后如何進(jìn)行更新？

A9: USB Key證書(shū)到期前3個(gè)月內(nèi)，我行交易家平臺(tái)會(huì)在首頁(yè)進(jìn)行提醒，點(diǎn)擊提醒列表右方【更新證書(shū)】按鈕，跳轉(zhuǎn)至【客戶中心-客戶服務(wù)-U盾證書(shū)更新】界面，進(jìn)行證書(shū)更新。更新成功后證書(shū)有效期會(huì)更新，證書(shū)狀態(tài)為激活。若有效期更新了，但證書(shū)狀態(tài)為未下載，說(shuō)明未更新成功，請(qǐng)繼續(xù)更新。此外，用戶在證書(shū)到期前3個(gè)月內(nèi)也可以自行在【客戶中心-客戶服務(wù)-U盾證書(shū)更新】進(jìn)行證書(shū)更新。

（三）一般使用類問(wèn)題

Q10：用戶登錄交易家后，可以使用哪些功能？為什么找不到支付結(jié)算的菜單或者點(diǎn)擊首頁(yè)的支付結(jié)算菜單提示“沒(méi)有訪問(wèn)權(quán)限”導(dǎo)致無(wú)法轉(zhuǎn)賬？

A10：用戶的功能組是企業(yè)在交易家簽約時(shí)申請(qǐng)的，由支行工作人員設(shè)置，在企業(yè)客戶的功能組范圍內(nèi)，支行工作人員為用戶分配功能組。不同的企業(yè)客戶、不同的用戶，在登錄交易家時(shí)，能夠使用的功能是根據(jù)用戶擁有的功能組確定的。首頁(yè)展示的是交易家所有的菜單，不一定賦予了用戶。出現(xiàn)找不到支付結(jié)算的菜單或者點(diǎn)擊首頁(yè)的支付結(jié)算菜單提示“沒(méi)有訪問(wèn)權(quán)限”可攜帶證件及預(yù)留印鑒至開(kāi)戶行添加。

Q11：用戶登錄交易家后，可以操作哪些賬戶？為什么在使用支付結(jié)算功能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時(shí)可以選擇的賬戶為空？

A11：用戶所能操作的賬戶是企業(yè)在交易家簽約時(shí)申請(qǐng)的，由支行工作人員設(shè)置，在企業(yè)客戶加掛的賬戶范圍內(nèi)，支行工作人員為用戶分配賬戶操作權(quán)限。不同的企業(yè)客戶、不同的用戶，在登錄交易家時(shí)，能夠操作的賬戶是根據(jù)用戶擁有的賬戶及其權(quán)限確定的。使用支付結(jié)算功能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時(shí)可以選擇的賬戶為空是因?yàn)樵撚脩粝聸](méi)有加掛任何一個(gè)賬戶，導(dǎo)致該用戶沒(méi)有賬戶的操作權(quán)限，可聯(lián)系開(kāi)戶行進(jìn)行重新設(shè)置。

Q12：在交易家操作時(shí)，報(bào)錯(cuò)“交易發(fā)起工作流失敗-缺少有權(quán)限的審核人員”是什么原因？

A12: 原因可能包括（1）該筆交易由審核員錄入，因?qū)徍藛T無(wú)法審核自己發(fā)起的交易，導(dǎo)致沒(méi)有其他操作員審核該交易；（2）審核員無(wú)付款賬號(hào)權(quán)限，或沒(méi)有付款賬號(hào)的審核權(quán)限，導(dǎo)致缺少有權(quán)限的審核人員；（3）支行只為客戶設(shè)置了錄入員，沒(méi)有設(shè)置審核員。后兩種情況可與開(kāi)戶行聯(lián)系，重新設(shè)置即可。

Q13：在使用支付結(jié)算功能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時(shí)可以選擇到賬戶，但在賬戶信息查詢中查詢賬戶為空，這是什么原因？

A13：這是因?yàn)榭蛻魮碛卸鄠€(gè)客戶號(hào)，該賬戶所屬的客戶號(hào)進(jìn)行了變更導(dǎo)致的，可聯(lián)系開(kāi)戶行在交易家管理平臺(tái)將賬戶從老的客戶號(hào)解除，然后加掛到新的客戶號(hào)，使用新的客戶號(hào)登錄交易家平臺(tái)即可。

Q14：使用交易家的信e貸功能無(wú)法查詢到額度并支用，是什么原因？

A14：原因可能包括（一）在信貸系統(tǒng)無(wú)信e貸額度或額度未啟用、凍結(jié)；（二）在交易家信e貸簽約（客戶中心-簽約解約-信e貸客戶簽約解約）中輸入的證件信息與客戶在信貸系統(tǒng)中的證件信息不一致�？陕�(lián)系開(kāi)戶行進(jìn)行排查。

Q15：在交易家發(fā)起背書(shū)申請(qǐng)或者其他申請(qǐng)時(shí)，提示：交易發(fā)起工作流失敗-已經(jīng)有相同業(yè)務(wù)在審批中，請(qǐng)勿重復(fù)發(fā)起工作流，這是什么原因？

A15：該張票據(jù)在交易家平臺(tái)已有工作流在處理，不能重復(fù)發(fā)起。以背書(shū)申請(qǐng)為例，可能原因?yàn)橐呀?jīng)使用其他操作員發(fā)起了背書(shū)申請(qǐng)但未審核，或者已審核背書(shū)申請(qǐng)但下一手客戶對(duì)該票據(jù)進(jìn)行背書(shū)應(yīng)答簽收后未審核；以提示付款申請(qǐng)為例，說(shuō)明已經(jīng)使用其他操作員發(fā)起了提示付款申請(qǐng)�？梢栽凇究蛻糁行�-客戶服務(wù)-用戶信息查詢】查看共有幾個(gè)操作員，并登錄各個(gè)操作員查看已提交的任務(wù)，有沒(méi)有這筆背書(shū)申請(qǐng)或者提示付款的申請(qǐng)。

Q16: 客戶A發(fā)起背書(shū)申請(qǐng)交易，客戶B用審核員進(jìn)行【被背書(shū)簽收】后，導(dǎo)致客戶B沒(méi)有其他操作員復(fù)核【被背書(shū)簽收】交易，這怎么處理？

A16：這個(gè)問(wèn)題跟“用審核員發(fā)起背書(shū)申請(qǐng)，導(dǎo)致沒(méi)有其他操作員復(fù)核背書(shū)申請(qǐng)”問(wèn)題是一樣的�；氐缴厦娴膯�(wèn)題，客戶B既然能夠發(fā)起【被背書(shū)簽收】，說(shuō)明有其他審核員可以審核該筆交易，可以在【客戶中心-客戶服務(wù)-用戶信息查詢】，查詢出其他的復(fù)核員，使用該復(fù)核員審核，如果忘記該復(fù)核員的登錄密碼或者USB Key丟失，則至開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)提交材料重置密碼、補(bǔ)發(fā)USB Key（注意，在此情況下，新增審核員是無(wú)法看到存量發(fā)起的交易的，所以新增一個(gè)審核員無(wú)法解決該問(wèn)題）。若該筆交易暫未審核，也可由提交任務(wù)的審核員在已提交的任務(wù)處理記錄中將該筆交易作廢后由錄入員重新發(fā)起。

Q17：在UCP變更企業(yè)客戶名稱后，交易家平臺(tái)還顯示原來(lái)的名稱是什么原因？

A17：在UCP變更的是核心系統(tǒng)的戶名，需要在客戶端的【客戶中心-客戶服務(wù)-客戶信息同步】進(jìn)行信息同步，同步以后交易家的客戶名稱會(huì)保持與核心系統(tǒng)即客戶在UCP修改后的名稱一致。

Q18：交易家代發(fā)工資支持哪些格式？模板是什么樣的？根據(jù)模板編輯顯示“第一行賬戶格式有誤”、“金額格式不對(duì)”、“最后一行賬戶格式有誤”，是什么原因？

A18：交易家代發(fā)工資支持excel和txt格式，excel所有單元格格式為文本格式，模板可以在交易家進(jìn)行下載，為收款賬號(hào)|幣種| 戶名| 金額| 附言，如6226789412448971 | 01 | 張三| 333.33 | 8月工資。（一）第一行賬戶格式有誤，這種報(bào)錯(cuò)一般出現(xiàn)在客戶使用excel格式的模板，先檢查賬戶是否輸錯(cuò)，比如有空格和特殊字符等，如果沒(méi)有輸錯(cuò)，可能是excel版本或者電腦配置比較低，建議優(yōu)先使用txt版本，將excel內(nèi)容復(fù)制到txt后將空格鍵替換為| ；（二）金額格式不對(duì)的報(bào)錯(cuò)，一般是因?yàn)閷?nèi)容從另外一個(gè)excel復(fù)制到模板中，將格式也復(fù)制過(guò)來(lái)，導(dǎo)致金額解析出現(xiàn)精度丟失；（三）最后一行賬戶格式有誤，一般原因?yàn)閷⒍嘤嗟目崭駭?shù)據(jù)復(fù)制到模板里。后兩種情況可以將excel數(shù)據(jù)復(fù)制到txt文本里再?gòu)?fù)制回來(lái)，或者直接使用txt格式的代發(fā)工資模板。

二、企業(yè)手機(jī)銀行常見(jiàn)問(wèn)題

Q1：什么是徽商銀行企業(yè)手機(jī)銀行，如何下載？

A1：徽商銀行企業(yè)手機(jī)銀行即交易家平臺(tái)手機(jī)客戶端，用以滿足企業(yè)客戶移動(dòng)金融辦公的需求，與交易家電腦客戶端互聯(lián)互通，客戶免費(fèi)下載并安裝交易家平臺(tái)手機(jī)客戶端后，即可隨時(shí)掌控第一手財(cái)務(wù)信息，并實(shí)現(xiàn)移動(dòng)審核、融資申請(qǐng)等特色功能。蘋果手機(jī)在蘋果APP STORE搜索“徽行交易家”即可下載。安卓手機(jī)通過(guò)瀏覽器掃描以下二維碼下載，二維碼也可在電腦客戶端-客戶中心-客戶服務(wù)-移動(dòng)客戶端設(shè)置頁(yè)面查詢。

Q2：交易家平臺(tái)手機(jī)客戶端（企業(yè)手機(jī)銀行）如何開(kāi)通？

A2：企業(yè)用戶（含錄入員和復(fù)核員）均可以申請(qǐng)開(kāi)通交易家平臺(tái)手機(jī)客戶端，開(kāi)通渠道有兩種：一是網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通，企業(yè)用戶攜帶相應(yīng)資料在《徽商銀行企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)銀行服務(wù)申請(qǐng)表》中勾選移動(dòng)端渠道，至賬戶開(kāi)戶行辦理。二是自行開(kāi)通，已開(kāi)通交易家電腦客戶端的企業(yè)用戶，可自行在電腦客戶端的客戶中心-客戶服務(wù)-移動(dòng)客戶端設(shè)置中開(kāi)通。無(wú)論采取哪種方式開(kāi)通移動(dòng)端，預(yù)留手機(jī)號(hào)碼須為本人手機(jī)號(hào)碼。

Q3：交易家平臺(tái)手機(jī)客戶端（企業(yè)手機(jī)銀行）如何登陸？

A3：交易家平臺(tái)手機(jī)客戶端（企業(yè)手機(jī)銀行）登錄與交易家電腦客戶端登錄方式一致，需要輸入客戶號(hào)、用戶登錄名、登錄密碼，這些信息與交易家電腦客戶端保持一致，首次登錄需要輸入手機(jī)短信驗(yàn)證碼與手機(jī)設(shè)備綁定。

Q4：交易家平臺(tái)手機(jī)客戶端（企業(yè)手機(jī)銀行）收費(fèi)嗎？

A4：交易家平臺(tái)手機(jī)客戶端（企業(yè)手機(jī)銀行）不收取任何費(fèi)用，因訪問(wèn)我行交易家平臺(tái)手機(jī)客戶端（企業(yè)手機(jī)銀行）產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費(fèi)用，由運(yùn)營(yíng)商收取。

Q5：一個(gè)用戶可以綁定多個(gè)設(shè)備嗎？

A5：不可以，一個(gè)用戶只能綁定一個(gè)設(shè)備。綁定設(shè)備是指用戶在首次登錄時(shí)輸入綁定手機(jī)號(hào)收到的短信驗(yàn)證碼，將該設(shè)備與用戶進(jìn)行綁定，經(jīng)過(guò)綁定的設(shè)備在下次登錄時(shí)無(wú)需再次輸入短信驗(yàn)證碼。

Q6：如果更換手機(jī)或手機(jī)丟失怎么辦？

A6：（1）在新的手機(jī)設(shè)備上重新下載交易家平臺(tái)手機(jī)客戶端（企業(yè)手機(jī)銀行），輸入客戶號(hào)、用戶登錄名、登錄密碼，根據(jù)提示信息綁定新設(shè)備后即可正常登錄使用。交易家平臺(tái)手機(jī)客戶端（企業(yè)手機(jī)銀行）采用多重安全保護(hù)機(jī)制，包括密碼保護(hù)、手機(jī)號(hào)綁定、設(shè)備綁定、手機(jī)證書(shū)認(rèn)證，全方面保障客戶資金安全。（2）如手機(jī)丟失暫時(shí)找不到手機(jī)，可以先通過(guò)交易家電腦客戶端自行關(guān)閉或攜帶相應(yīng)資料至開(kāi)戶行關(guān)閉手機(jī)銀行渠道。

Q7：更換手機(jī)號(hào)碼了怎么辦？

A7：可以通過(guò)交易家電腦客戶端的客戶中心-客戶服務(wù)-移動(dòng)客戶端設(shè)置或攜帶相應(yīng)資料至開(kāi)戶行進(jìn)行用戶手機(jī)號(hào)變更，將用戶手機(jī)號(hào)修改為新的手機(jī)號(hào)碼即可�？蛻糁挥型ㄟ^(guò)綁定的手機(jī)號(hào)才能接收短信驗(yàn)證碼進(jìn)行首次登陸或更換設(shè)備的設(shè)備綁定。

Q8：交易家平臺(tái)手機(jī)客戶端（企業(yè)手機(jī)銀行），提示無(wú)訪問(wèn)權(quán)限是怎么回事？

A8：用戶可以使用的功能以用戶擁有的功能組為準(zhǔn)，提示無(wú)訪問(wèn)權(quán)限是因?yàn)闆](méi)有為該用戶分配功能組，可以攜帶相關(guān)資料至開(kāi)戶行添加。

Q9：交易家平臺(tái)電腦客戶端發(fā)起的交易，在交易家平臺(tái)手機(jī)客戶端可以審核嗎？

A9：手機(jī)客戶端與電腦客戶端發(fā)起的交易，均可以相互審核，即使用手機(jī)客戶端可以審核電腦客戶端發(fā)起的交易，使用電腦客戶端也可以審核手機(jī)客戶端發(fā)起的交易。但對(duì)于退回修改的交易，手機(jī)客戶端發(fā)起的交易只能在手機(jī)客戶端修改再發(fā)起，電腦客戶端發(fā)起的交易只能在電腦客戶端修改再發(fā)起。

三、開(kāi)放平臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題

Q1：開(kāi)放平臺(tái)與電商通有什么區(qū)別？

A1：電商通是依托我行開(kāi)放平臺(tái)針對(duì)電商類客戶所開(kāi)發(fā)的一款產(chǎn)品，包括了賬戶開(kāi)立、充值入金、提現(xiàn)出金等功能。今后我行還將依托開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)發(fā)更多的行業(yè)類解決方案。

Q2：開(kāi)放平臺(tái)和電商通的辦理流程是什么？

A1：辦理流程如下：（1）待合作客戶需在我行開(kāi)立對(duì)公結(jié)算賬戶；（2）與我行確定金融服務(wù)需求；（3）簽署相關(guān)合作協(xié)議；（4）雙方系統(tǒng)聯(lián)調(diào)對(duì)接；（5）進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試；（6）投產(chǎn)運(yùn)行。